如果银行不改变，我们改变银行。即便你是一个对金融没有几多相识的人，很大可能也听过马云在第七届中国企业首脑年会中说的这句话。

这种单枪匹马「挑战」巨无霸大机构的故事所有人都爱看。要是单枪匹马的最后还能凭借自己的努力让「狠话」酿成了「真话」，那就是一个传奇了。而「马云们」也真的改变了银行。

在存款业务被抢走一定份额，大家开始习习用另一个 app 理财的时候，银行做出了改变。云闪付、不出门的线上服务、跨行转账免收手续费…… 这些改变确实利便了我们的生活。但另一方面，银行的改变让我们更不利便了。现在去银行办一个服务，你需要履历这些由于小我私家原因，我需要一张 X 银行的储蓄卡。

在该行不提供线上管理业务的情况下，我只能去线下网点管理这一业务。上一次办卡还是两年多前入职时办的人为卡，全程耗时不长。

但今天去银行办一张储蓄卡，花费的时间比以前长多了。首先是进入网点就被要求下载该行专属 app，其次是开卡只能通过远程微视窗机械上举行。

纵然身边有诸多没有接待任务的事情人员在，依然要在远程微视窗交由事情人员举行远程管理。之前就有人吐槽这个变化导致了「排队一个钟，管理一小时」。

▲ 现在盛行远程柜面而当我在远程柜面根据指示完成开卡后，网点的事情人员表现我还需要激活储蓄卡，让我先扫描远程微视窗屏幕上的支付宝二维码举行绑定。我其时以为这是激活必须的步骤，也照做了。

这时候我还以为直接扫码不用输入卡号就能绑定的操作很是棒，省了一个贫苦的流程，但这只是开始。因为绑定后事情人员还要求我通过支付宝向银行卡转 100 元钱以资助激活。

我表现没那么多钱后，他继续要求我转一分钱。转钱竣事后，他再次请我将我的银行卡绑定在微信钱包里。这时我以为有点差池了，一张储蓄卡激活真的需要如此多的步骤吗？我直接询问事情人员：我可以不绑吗？不绑应该也可以激活吧？事情人员解释说，帮我绑定的话可以利便我之后的使用，绑定很快，对我来说也不需要费许多时间。

但这个解释只是让我明确绑定微信钱包确实不是银行卡激活的须要条件，因此我表现自己不想绑定，不需要在微信上使用这张卡了。事情人员表现明白，但他还是继续让我打开之前要求下载的银行 app，然后点进了手机 app 都会服务 - 政务便民 - 社保卡中，让我完成在线申请和绑定。这时候我已经对这种半强行地绑定推销有点抵触了。

我严词拒绝，并表现我在其他平台已经有电子社保卡，不会在银行 app 上再绑定一个永远都不会用上的社保卡。事情人员表现「如果你不想绑定也可以的，我们这个肯定不是强迫的」。即便如此，他还是拿着点开了银行 app 迅速找到一篇文章，未经我的同意就给一篇文章点赞。

他解释说这个操作是为了留存记载，之后我就可以在「我的」页面中检察相关的网点。到此，我终于从事情人员那里获得了一张储蓄卡。面临要求我在线上做的诸多操作，银行网点的事情人员表现这都是固有的划定，希望我明白。我固然明白银行下层员工的不易，但同时我也讨厌这种半强迫的推销方式。

银行对这些网点事情人员到底做了几多要求，它用了哪些方法试图将线下的客户留在银行线上的「私域流量」内。为此，我和两个银行的事情人员聊了聊。▲ 图片来自：Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk on Unsplash银行从业者，他们这样说大厅业务事情人员：一开始很烦，现在习惯了在银行做大厅业务的 T 表现我的办卡流程很正常，因为现在在他们银行办卡就一定要有这些。现在已经是手机化了，许多人出门都不带卡，险些都是一个手机走天下。

我们行就会想绑微信、支付宝，这样多一些使用黏性。好比说他绑 X 行的卡，以后钱就会走我们行的帐，然后付款的时候都习惯性去用，就这样。

T 对我说，他们银行还要求所有新用户办储蓄卡都要存 1000 元的初始金额，这是对纯新户的要求。面临实在是没 1000 元的用户，他们也要努力引导对方多存点钱。事情人员为什么要努力推这些，因为这些指标就是业绩，都和人为挂钩。T 表现自己和身边的同事基本人为都是打七八折，很少有能拿 100% 人为的。

固然，如果员工能够把绩效表上所有的项目都完成，也能拿到 1.5 倍的人为。他们的这些规则还很是详细，好比支付宝和微信的绑定率加起来要凌驾 120%，每月都要有 150 个用户开通社保卡，开卡量 50% 以上的用户需要有存款 1000 以上，线上网点一个月要有 1000+ 的会见量……T 表现有的指标很难完成，甚至有些项目她每个月都只能得零分。但 T 对这些推销并没有很是反感，因为她已经习惯了，这些任务和指标都是一点点往上加的。一年半前银行要求推绑微信一分钱，去年年底加上了支付宝绑定要求，今年又新加了绑社保卡的要求。

这个从抵触到接受的历程很是自然。习惯了，没什么感受了，现在都是自然而然了。

柜台事情人员：客户办卡要下 3 个 app，我自己都尴尬H 是银行柜台的事情人员，偶然也会兼做大厅的事情。她表现自己也不喜欢这些贫苦的流程，但指标下来，如果他们不去努力完成，就要等着「挨批」。要求一直都在变。

好比这阵子上头重视短信业务，我们就要只管说服这阵子来办卡的人开通短信；过段时间又推一个余额变更提示的免费 app，我们就要推这个；最近是推支付宝和微信的绑卡，天天要报业绩绑了几个。对在柜台事情的她来说，这些要求对她人为的影响没有存款那么大，但每小我私家的业绩都有排名。为了促使用户绑定相关的账号，银行也有一些激励政策。

H 所在的银行年头就有首次绑定微信消费立减 8 元的运动，T。

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